Livraison et retours

Préparation et livraison

Les commandes partent sous 24 heures les jours ouvrés. La livraison suivie prend 7 à 12 jours ouvrés dans la plupart des pays ; vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Les retards dus aux contrôles ou au transporteur ne dépendent pas de nous, mais nous vous aiderons à les suivre.

Rien à payer à la livraison

Pour la plupart des destinations, le prix inclut taxes et droits d’importation (DDP) : le livreur ne vous demandera rien. Si votre pays fait exception, nous vous contacterons avant l’expédition.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison, non utilisé et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans motif, en nous le signalant clairement (un e-mail suffit). Nous remboursons la totalité, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, dans les 14 jours suivant votre demande ; nous pouvons attendre la réception du produit.

Produits endommagés ou défectueux

Si le produit arrive endommagé ou cesse de fonctionner à cause d’un défaut, envoyez-nous une photo ou une vidéo à [email protected]. Nous vous renvoyons un produit gratuitement, sans que vous ayez à retourner celui endommagé.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte ou PayPal) et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours, selon votre banque.

Adresse de retour

Les retours sont à envoyer à Room D5, 5/F, King Yip Factory Building, No. 59 King Yip St, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong. Merci de ne rien envoyer avant de nous avoir contactés, afin que nous vous donnions les bonnes instructions pour votre pays.